Wildberries · Ozon · Яндекс Маркет
Взыщем с маркетплейса деньги за утерянный, повреждённый или сгоревший товар.
Аудит потерь за 24 часа, досудебное урегулирование, переговоры и полное судебное сопровождение споров с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет.
Товар пропал, выплаты не поступили, а маркетплейс отказывает в компенсации? Поможем разобраться в списаниях, собрать доказательства и потребовать возмещения.
Маркетплейс отказывает в компенсации за сгоревший товар, ссылаясь на форс-мажор? Соберём подтверждающие документы об остатках на складах, докажем, что маркетплейс мог предвидеть эти обстоятельства, взыщем полную стоимость утраченного товара.
Груз принят, но не отразился на остатках? Подготовим доказательную базу (товарные накладные, УПД-1, акты расхождений) и составим досудебную претензию, чтобы взыскать стоимость утраченных товаров.
Списания за габариты, фиктивный брак или обезличку, которой не было? Проанализируем детализацию отчётов реализации, докажем нарушение оферты со стороны маркетплейса и отменим неправомерные удержания.
Поставка или возврат неделями числятся «в пути», а местонахождение товара не подтверждают? Проверим сроки и маршрут перемещения, потребуем розыска и возврата товара, а при подтверждённой утрате — возмещения его стоимости.
Покупатель сдал товар в ПВЗ, но возврат не поступил на склад? Или вернулся другой товар, с повреждениями либо без комплектующих? Поможем зафиксировать нарушения, определить ответственную сторону и потребовать возмещения ущерба.
Выполнили план продаж, но не получили обещанный кешбэк? Маркетплейс тянет с возвратом полученной им комиссии? Подтвердим выполнение условий соглашения с площадкой и вернём ваши деньги.
Расскажите, что произошло. Изучим документы, оценим перспективы спора.
Сверяем отчёты маркетплейса с вашими документами и считаем компенсацию по официальной формуле площадки — с разбивкой по категориям и артикулам. Расчёт из отчёта ложится в основу претензии и иска.
Если вас заинтересуют выводы бесплатного отчёта, мы проведём глубокий аудит потерь и вернём ваши деньги.
ЮРТЕХ · Претензионный расчёт WB
24 артикула · 7 категорий — компенсация по официальной формуле WB
Формула WB: компенсация = (цена реализации − комиссия WB − доставка) × НДС-коэффициент. Суммы рассчитаны по данным личного кабинета продавца.
Сравниваем первичные документы поставщика (УПД, акты приёма-передачи) с недельными отчётами реализации маркетплейса для выявления скрытых недостач. Изучаем выгрузки из личного кабинета, отчёты о поставках и взаиморасчётах. Выявляем признаки потерь и спорных списаний, предварительно оцениваем сумму требований и перспективы взыскания. Объясняем, какие документы понадобятся для дальнейшей работы.
Заверяем данные из личного кабинета через специальный сервис ShotApp, чтобы закрепить доказательства.
Досудебные претензии и убедительные переговоры, приносящие результат без обращения в суд.
Если спор не удаётся урегулировать, готовим иск и представляем ваши интересы в арбитражном суде. После получения исполнительного листа предъявляем его в банк или службу судебных приставов и сопровождаем взыскание до фактического поступления денежных средств. В работу включаются судебные юристы, специализирующиеся на взысканиях, которые просудят и взыщут всю сумму долга с маркетплейса.
Оплата фиксированной стоимости юридических услуг. Селлер получает 100% взысканной суммы и взыскивает судебные расходы с маркетплейса.
Выгодно при больших убытках и готовности финансировать процедуру
Работа без предоплаты — вознаграждение выплачивается только после фактического зачисления средств на ваш расчётный счёт.
Подходит селлерам, которые не готовы рисковать и финансировать процесс заранее
Оформите заявку за 2 минуты и бесплатно узнайте сумму потерь, которые можно вернуть.
Выберите, что вам нужно, — специалист свяжется с вами и подключится к личному кабинету.
Зафиксируйте, когда и где у вас потерялся товар: откройте историю его движения через личный кабинет. Рекомендуем использовать специальные сервисы фиксации доказательств, например ShotApp.
Сначала зафиксируйте расхождения в отчётах личного кабинета и откройте обращение в технической поддержке. Если поддержка затягивает ответ или присылает шаблонные отписки, направляется официальная досудебная претензия. Если в течение 30 дней деньги не выплачены или пришёл отказ, подайте иск в арбитражный суд для принудительного взыскания полной стоимости утраченного товара.
По модели FBO площадка принимает на себя ответственность за сохранность партии с момента подписания накладных водителем или экспедитором. Если склад принял грузовые места, но товар не разложили по ячейкам или выставили акт расхождений — закон возлагает риск утраты на маркетплейс (ст. 891, 901 ГК РФ).
Необходимо сопоставить транспортные накладные, акты приёмки и видеозаписи сборки и на основании расчёта расхождений направить маркетплейсу требование о компенсации недостачи.
За поврежденный товар или подмененный возврат отвечает маркетплейс. Принимая возврат от покупателя в ПВЗ или курьером, площадка обязана проверить целостность, соответствие и комплектность вложения. Если селлеру вернули разбитый товар, товар со следами использования, чужую вещь («подмену») или пустую коробку, за причинённый ущерб отвечает маркетплейс. Однако в таких ситуациях важно правильно собрать доказательственную базу.
Если статус отправления не меняется дольше регламентного срока (от 30 до 60 дней в зависимости от площадки), необходимо направить маркетплейсу мотивированный запрос на розыск.
Если логистика не подтверждает местонахождение отправления, статус переводится в категорию «утрата груза по вине экспедитора/хранителя», после чего уже можно предпринимать необходимые действия по возврату (взысканию) недостачи с площадки в претензионном или судебном порядке.
Для успешного спора с маркетплейсом (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.) о недостаче товара в досудебном порядке и в арбитражном суде необходим пакет документов, доказывающий три ключевых факта:
Например, стоимость товара подтвердят договоры поставки и товарные накладные, а фактическую передачу — транспортная накладная (ТН / ТТН) со штампом и подписью сотрудника склада, акт приёма-передачи (по форме площадки или МХ-1), экспедиторская расписка / путевой лист (если перевозка осуществлялась транспортной компанией).
Вопрос оспаривания штрафов и удержаний (за габариты, фиктивный брак, самовыкупы, срыв сроков, отсутствие КИЗ / «Честного знака» и т. д.) строится на том, что маркетплейс не имеет права наказывать селлера в одностороннем порядке без доказательств, которые подтвердят вину селлера.
В судах удержания из выплат без актов и замеров признаются неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ), а завышенные штрафы снижаются по ст. 333 ГК РФ как несоразмерная неустойка.
Важно: нельзя затягивать со сроками подачи возражений по финансовому отчёту — нарушение предусмотренных сроков может послужить основанием для утраты права на возврат средств.
Да. Маркетплейс является профессиональным хранителем и отвечает за вверенное имущество независимо от вины (ст. 401, 901 ГК РФ). В судебной практике пожары на складах не признаются форс-мажором.
По кейсам, связанным с пожарами на маркетплейсах, мы рассчитываем точный объём сгоревших остатков на дату инцидента и взыскиваем полную стоимость товара.
Сверка потерь представляет собой детальное сопоставление первичных документов поставщика с массивами отчётов маркетплейса с помощью специализированного ПО и аналитических алгоритмов.
Как это работает на практике: наш специалист подключается к вашему личному кабинету, затем с помощью нашего ПО проводит аудит и выявляет потерянные товары. Первичный анализ позволит оценить ориентировочную сумму потерь для взыскания с маркетплейса.
Если по условиям оферты участие в акции было добровольным, а площадка снизила цену без вашего согласия (или не компенсировала заявленную «скидку за счёт маркетплейса»), возникшая разница признаётся прямыми убытками селлера (ст. 15 ГК РФ) и подлежит возврату в судебном порядке.
